Chính sách đổi trả

GreenTech xây dựng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm, đồng thời đảm bảo quá trình giao dịch được minh bạch, rõ ràng và thuận tiện.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi còn trong thời hạn quy định, còn đầy đủ chứng từ mua hàng, chưa qua sử dụng sai mục đích và không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

Đối với sản phẩm cây giống, cây trồng hoặc sản phẩm có đặc thù sinh học, GreenTech sẽ kiểm tra tình trạng thực tế, hình ảnh, biên bản giao nhận và các yếu tố liên quan trước khi xác nhận đổi trả.

2. Các trường hợp được hỗ trợ

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc thông tin đơn hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi phát sinh do quá trình đóng gói, vận chuyển hoặc giao nhận.
  • Sản phẩm không đúng mô tả đã được công bố chính thức trên website hoặc tài liệu bán hàng của GreenTech.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản, chăm sóc hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng hoặc hình ảnh xác minh cần thiết.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của GreenTech, cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh/video tình trạng thực tế. GreenTech tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về GreenTech hoặc đơn vị vận chuyển được GreenTech chỉ định, GreenTech sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo chính sách hiện hành. Trường hợp phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.