Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng được áp dụng nhằm giúp khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và đảm bảo quyền lợi trong quá trình giao nhận.

1. Quyền kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra bên ngoài kiện hàng, số lượng, chủng loại, mã sản phẩm, tình trạng bao bì và tình trạng cơ bản của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.

2. Phạm vi kiểm hàng

• Kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt theo đơn hàng.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm, tình trạng bên ngoài và phụ kiện kèm theo nếu có.
• Kiểm tra thông tin mã sản phẩm, mã định danh hoặc tài liệu đi kèm nếu sản phẩm có áp dụng.
• Không áp dụng việc dùng thử, trồng thử, sử dụng thử hoặc kiểm tra vượt quá phạm vi giao nhận tại thời điểm nhận hàng.

3. Trường hợp phát hiện sai sót

Nếu phát hiện hàng hóa không đúng đơn hàng, thiếu số lượng, hư hỏng rõ ràng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho đơn vị giao nhận và GreenTech để được hỗ trợ xử lý.

4. Ghi nhận bằng chứng

Khách hàng nên chụp ảnh, quay video kiện hàng, sản phẩm, phiếu giao hàng hoặc các thông tin liên quan để làm căn cứ xử lý khiếu nại nếu có phát sinh.

5. Xử lý sau kiểm hàng

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của GreenTech hoặc đơn vị vận chuyển, GreenTech sẽ phối hợp kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp như bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm hoặc hướng dẫn thủ tục liên quan theo chính sách hiện hành.

6. Lưu ý

Việc khách hàng xác nhận đã nhận hàng mà không có ghi chú bất thường được hiểu là hàng hóa đã được giao nhận theo tình trạng thực tế tại thời điểm nhận. Các khiếu nại sau đó sẽ được xem xét dựa trên chứng từ, hình ảnh và thông tin liên quan.